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打开保险投诉的正确方式,平安保险将为您提供!

2019-12-27 20:30蒙特卡罗474网站编辑:蒙特卡罗474网站人气:


  在当今关注风险转移的社会中,几乎每个家庭都持有一份或多份保险,而在购买保险之前和之后, 保险消费者往往不了解产品和后续服务,无法与保险公司达成协议导致冲突,然后希望通过保险投诉来解决问题。作为深受中国家庭信赖的保险品牌,平安保险认为,合理的保险投诉是保险消费者与保险公司沟通的桥梁,可以有效帮助解决相应的矛盾。

  然而,保险投诉本是保险消费者被赋予的维权手段,很多不法分子却瞄准了消费者对保险服务不了解这一弱点,打起了通过恶意投诉牟利的算盘。

  远离恶意投诉”

  今年以来,平安保险投诉中心就遇到了多起类似投诉事件。一些不法分子在窃取保险消费者保单相关信息后,通过电话、短信、网络等方式与保险消费者取得联系,以承诺帮助办理全额退保为名,怂恿或冒充保险消费者向保险行业协会投诉,并向消费者收取高额手续费,甚至诱导购买所谓高收益的理财产品,让客户资产蒙受了不必要的损失。

  平安保险提醒保险消费者,要注意保护自己的个人信息,不要相信不认识的人所说的话,也不要委托他人处理投诉、退保等事项, 不要向身份不明的人支付任何资金来保护人身和财产安全。

  平安保险同时还表示,保险行业协会不会受理不是保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的投诉内容,若对保障内容或服务有任何疑问,可通过保险公司官方途径进行合理投诉和沟通。

  在通过投诉维权之前,平安保险建议消费者提前了解保险投诉通知的内容。

  保险投诉须知

  ◆ 投诉资格是投保人、被保险人及保单受益人,投诉资格也可委托他人投诉。

  ◆ 亲访投诉时,需填写投诉受理单,并提供与投诉事项有关的证据资料。若通过其他方式投诉,可后续补充相关的证据资料;委托他人亲访投诉时,需提供投诉资格人的委托书及有效证件复印件,以及受托人的有效证件原件。

  ◆ 平安保险的工作人员在受理个人来访的投诉后,将向被申请人提供收据作为投诉受理的证明。

  ◆ 自投诉受理之日起2个工作日内,会有平安保险专业投诉处理人员与投诉人取得联系,一般案件会在10个工作日内反馈处理意见。

  以平安保险为例。如果您对从销售人员服务中获得的保险产品条款有任何疑问,您可以直接拨打 95511 客户服务热线进行投诉和建议, 或亲自前往平安客户服务中心,或通过传真、信函、在线等方式提出投诉和建议。收到反馈后,平安保险将立即立案、调查和取证,投诉办公室将每 5 个工作日向客户报告案件的处理进度,直到案件最终结案。

  远离 “恶意投诉”,以合理的投诉维护权益,使保险服务更加安全、规范。

(来源:未知)

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