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前三季度,关于保险合同纠纷的投诉大幅增加。

2019-12-27 20:30蒙特卡罗474网站编辑:蒙特卡罗474网站人气:


  近日,中国银行业和保险监督管理委员会发布了 2019年前三季度的保险消费投诉。根据公告,前三个季度,中国银行业和保险监督管理委员会及其机构收到了 71990 起涉及保险公司的保险消费投诉, 与前一年增长 3.40%。其中,涉及保险合同纠纷的投诉 69589 件,同比增长 2.04%,占总投诉的 96.66%; 涉及违法行为的投诉 2401 件, 同比增长 68.02%,占总投诉的 3.34%。上半年,保险消费投诉数量同比增长 0.61%,前三季度投诉数量进一步增加。

  96.66%保险投诉缘于合同

  数据显示,2019年前三季度,在 69589 起保险合同纠纷中,涉及财产保险公司和人寿保险公司的比例相对 “平衡”。涉及财产保险公司 38518 家,占 55.35%; 涉及人寿保险公司 31071 家,占 44.65%。

  从增量来看,虽然部分公司的合同纠纷投诉量总体居前,但相对也有所下降。

  据统计,在财产保险公司合同纠纷投诉最多的公司中,人保财险有 7735 起案件,同比下降 3.18%; 平安财险 4831 例,同比下降 12.39%; 太平洋 2201 财产险项目,同比下降 9.87%。

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前的公司中,中国人寿3731件,同比下降37.04%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

  互联网财产保险投诉激增

  值得注意的是,在财险公司涉嫌违法违规投诉最多的5家公司中,互联网财险公司占据三席。其中,易安财险308件,同比增长30700.00%,位居投诉量第一位;安心财险99件,同比增长4850.00%,位居投诉量第一位;泰康在线25件,同比增长525.00%。

  互联网财产保险公司投诉金额高的原因,可以在中国银行业和保险监督管理委员会消费者保护局的公告中找到。前段时间,易安财险因互联网保险理赔时效缓慢,被中国银行业和保险监督管理委员会消费保险局点名通知。仅 6月至 8月,共受理互联网保险消费者投诉 266 件,反映易安财险涉嫌违法违规, 占同期中国银行业和保险监督管理委员会收到的互联网保险投诉的 64.1%。

  对此,业内人士指出,一方面部分报销型保险产品理赔时需要提供的单据较多,如果险企没能构建完善的智能化系统,仅依赖人工处理,时效性相对不足;另一方面由于互联网保险部分产品比较优惠,销售量大,理赔也大幅上升,导致保险公司不易快速处理。

  事实上,随着互联网的快速发展,越来越多的消费者热衷于在线保险,它方便、快捷、易于操作,但也带来了一系列问题。据悉,易安财险投诉的部分原因包括小额贷款平台的贷款以及不知情的捆绑意外险等险种。

  根据前三个季度财险公司的投诉,理赔环节是最受消费者批评的环节。在涉及财产保险公司的投诉中,76.54% 是索赔纠纷,高达 30028。作为最大的保险类型,汽车保险也成为投诉的严重困扰领域。消费者反映最多的问题是固定损失和赔偿金额的争议、索赔解决的时限缓慢以及责任认定的争议。

(来源:未知)

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